岳阳市水务集团城南分公司启动抄催“三人小组”服务模式 助力岳州企业高效用水

岳阳市水务集团城南分公司积极响应优化营商环境号召，创新服务举措，正式启动抄催“三人小组”工作模式，旨在为岳州区域企业提供更加精准、高效、便捷的供水服务。该模式通过整合抄表、催缴、客户服务等环节，形成协同联动机制，进一步提升企业用水体验，确保供用水双方权益。

创新机制，提升服务效能

抄催“三人小组”由城南分公司精心挑选的业务骨干组成，每组三人，分别负责水表抄录、费用催缴及客户沟通工作。小组采取“分片包干、责任到人”的方式，对岳州区域内的企业用户进行定期走访与主动服务。通过现场办公、数据共享和快速响应，有效缩短了抄表到账周期，降低了企业因欠费停水带来的运营风险，同时也减少了因信息不对称造成的纠纷。

主动对接，精准服务企业

针对岳州区域内工业企业、商业综合体等用水大户，小组主动上门了解用水需求，宣讲节水政策和水费缴纳渠道，帮助企业排查内部管网漏损，提供用水诊断建议。对于确有困难的企业，小组还协助制定缴费计划，避免因资金周转问题影响正常生产。岳阳某制造企业负责人表示：“以前遇到水费问题要跑营业厅，现在‘三人小组’直接上门服务，解答疑惑、办理业务，真的省心又省力。”

数字赋能，优化用户体验

“三人小组”依托水务集团智慧水务平台，实时掌握企业用水数据，通过短信、电话、微信等多渠道推送账单信息，引导企业使用线上缴费渠道，实现“最多跑一次”甚至“零跑腿”。小组还承担着收集企业意见建议的职责，及时反馈至分公司进行服务改进。

优化营商环境，赋能岳州发展

岳阳市水务集团城南分公司负责人表示，启动抄催“三人小组”是分公司践行“供好水、服好务”理念的重要举措，也是落实岳阳市优化营商环境政策的实际行动。下一步，分公司将继续完善该模式，扩大服务覆盖范围，探索更多便民利企措施，为岳州区域经济高质量发展提供坚实的供水保障。